10 月 5 日消息，一名来自湖南的网友于 10 月 4 日在网络上发帖反映，9 月 30 日晚间，他通过哈啰平台预约了一趟从湘潭前往益阳的顺风车，订单总金额为 161.7 元，车上共有两位乘客。上车后，司机向两人预先收取了高速通行费，每人 30 元，合计 60 元。
该网友提到，司机在途中以电动汽车需要充电为由，驶入服务区停留，之后行车速度逐渐放慢，最终拖延至 10 月 1 日凌晨 0 时，高速免费通行政策生效后才驶出收费站，全程实际上并未产生任何高速通行费用。
据了解，湘潭到益阳全程约 120 余公里，导航软件显示正常情况下驾车需约 2 小时，但这趟行程实际耗时超过 5 小时，司机直到 10 月 1 日凌晨 1 点左右才将乘客送达目的地。
到达终点后，两位乘客得知高速并未产生费用，于是要求司机退还之前收取的 60 元高速费。司机拒绝退款，其理由是“国庆高速免费是针对车辆，而不是针对乘客”。双方沟通无果后，乘客将此次行程情况发布到网上，并向哈啰平台提交投诉，请求平台介入处理。
哈啰客服看到相关反馈后，主动通过私信联系了投诉乘客，要求提供订单信息，并表示会安排专人核实并跟进。
10 月 4 日，哈啰平台客服在接受极目新闻采访时表示，国庆期间确实收到了部分乘客关于司机收取高速费用的投诉，平台正在核查中。该工作人员明确表示，平台有明确规定，若行程中未产生高速通行费用，司机不得向乘客收取高速通行费；如果投诉经查证属实，平台会退还乘客相关费用，并对司机进行处罚，暂停其运营资格。
此前报道指出，哈啰顺风车曾在 2026 年 5 月发布高速费分摊规则指引，明确高速费由谁承担以乘客下单时的备注为准，车主选择接单即表示接受该约定。如果乘客选择“愿意协商费用”，车主需在接单后 2 小时内且乘客上车前，通过平台聊天框或电话达成一致；若超期未协商，则默认车主不收取高速费。
此外，据多家媒体报道，自 2026 年 1 月 29 日起，滴滴、哈啰、高德三大顺风车平台已同步实施统一的高速费分摊新规，依据交通运输部相关指引，明确了“谁主动要求走高速谁全额承担、多人拼车按人数平均分摊”等核心原则。
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